物づくりの小話し、あれこれ(著者 小林弘司様)
１０１．５つのＷｈｙの履き違い
「なぜ？」を５回繰り返せ。そうすれば本当の要因が判り、本当の対策ができる。
これは、改善を進めるに当たっての基本姿勢を示す１つである。
ところが、何を履き違えたのかよくこんな光景を見る。
Ｑ１．「なぜ、こうなったんですか？」
Ａ１．「○○が原因でなったと思われます」
Ｑ２．「なぜ、○○が原因なんですか」
Ａ２．「△△の現象がでていたので、○○だと思います」
Ｑ３．「△△の現象はなぜ、でるんですか」
Ａ３．「先程、申しましたように○○が原因で、でたのだと思います」
Ｑ４．「どうしてですか？」
Ａ４．「？？？ええ、現場をみていただいたらよく判ると思います」
Ｑ５．「どうして、現場をみたら判ると思うのですか？」
Ａ５．「言葉では説明しにくいところもありますので・・・・・・」
Ｑ６．「なぜ言葉では説明しにくいのですか？」
「どうしてですか？」「なぜですか？」これを更に連発されると、しまいには「そんなに知りたき
や自分で調べろ！」と捨て台詞も言いたくなる。
５つのＷｈｙは、聞き出すためのツールではなく、自らが真因に迫るための行為、を示唆するもの
であることを認識してもらいたい。
座して、こんな質問ばかりで情報を集めていると、真因に迫るどころか、馬鹿にされるか、嫌われ
者になるのが「オチ」である。
